Política de Privacidade
Última atualização: 17 de setembro de 2026
1. Informações que Coletamos
Coletamos informações que você nos fornece diretamente, como nome, e-mail, senha, foto de perfil, documentos de identidade e endereço. Também coletamos dados de uso da plataforma, como músicas ouvidas, streams gerados e transações financeiras.
2. Como Usamos suas Informações
Usamos suas informações para: (a) fornecer e melhorar nossos serviços; (b) processar pagamentos e saques; (c) verificar sua identidade (KYC); (d) enviar notificações sobre sua conta; (e) prevenir fraudes; (f) cumprir obrigações legais.
3. Compartilhamento de Informações
Compartilhamos suas informações com: (a) Asaas, para processamento de assinaturas e saques; (b) prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma; (c) autoridades competentes, quando exigido por lei; (d) Meta (Facebook e Instagram) e TikTok, para medir e otimizar nossas campanhas publicitárias.
No caso da Meta, essa medição acontece por dois caminhos que se complementam. Pelo seu navegador, através do Meta Pixel (descrito no item 5), quando você visualiza uma página, cria uma conta ou inicia a contratação de um plano: nesse caminho a Meta recebe o endereço da página visitada, o endereço da página que a originou, o seu endereço IP, informações do seu navegador e os identificadores gravados nos cookies _fbp e _fbc. E a partir dos nossos servidores, em dois momentos distintos: na criação da sua conta, quando enviamos o seu e-mail transformado por hash (SHA-256), um identificador interno da sua conta também transformado por hash, o seu endereço IP, informações do seu navegador e os identificadores dos cookies _fbp e _fbc; e na confirmação de um pagamento, quando enviamos apenas o seu e-mail e o identificador interno da sua conta, ambos transformados por hash, o valor da transação e o tipo de plano contratado — esse último envio parte do nosso servidor ao receber a confirmação do meio de pagamento, sem passar pelo seu navegador, e por isso não inclui endereço IP, informações do navegador nem cookies.
O evento de criação de conta é enviado pelos dois caminhos com um mesmo identificador, para que a mesma ação não seja contada duas vezes.
No caso do TikTok, a medição é feita apenas a partir dos nossos servidores, quando um pagamento é confirmado, e inclui apenas o seu e-mail e um identificador interno da sua conta, ambos transformados por hash, o valor da transação e o tipo de plano contratado.
Não enviamos seu CPF, telefone, endereço, nome, nem o seu e-mail em texto legível. Não vendemos suas informações a terceiros.
4. Dados de KYC
Os documentos enviados para verificação de identidade são tratados com máxima segurança e utilizados exclusivamente para fins de verificação e cumprimento de obrigações regulatórias. São armazenados em servidores seguros e criptografados.
5. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para: (a) análise de uso — empregamos o Google Analytics (via Firebase), que grava cookies no seu navegador para medir acessos, páginas visitadas e desempenho da plataforma; (b) medição de anúncios — empregamos o Meta Pixel, um rastreador da Meta que roda no seu navegador e grava cookies de terceiros, entre eles o _fbp e o _fbc, usados para reconhecer visitas vindas dos nossos anúncios e medir quantas delas resultam em cadastros e assinaturas; (c) atribuição de indicações — quando você chega ao site pelo link de convite de um artista, gravamos um cookie próprio (cloowy_ref), válido por 30 dias, usado apenas para creditar a indicação a quem a fez; (d) manter sua sessão e suas preferências enquanto você usa a plataforma.
O Meta Pixel é acionado quando você visualiza uma página, cria uma conta e inicia a contratação de um plano; o que ele envia à Meta está descrito no item 3. A medição das nossas campanhas no TikTok continua sendo feita apenas a partir dos nossos servidores, no momento do pagamento, sem gravar cookies dessa empresa no seu navegador.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, o que pode afetar o funcionamento de partes da plataforma. Bloquear os cookies da Meta impede a medição feita pelo navegador, mas não o envio feito pelos nossos servidores, descrito no item 3.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo criptografia SSL, autenticação segura e controle de acesso. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta.
7. Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a: (a) acessar seus dados; (b) corrigir dados incorretos; (c) solicitar exclusão de dados; (d) revogar consentimento; (e) portabilidade de dados. Para exercer esses direitos, contate-nos em cloowy@cloowy.com.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Dados de transações financeiras são mantidos por 5 anos conforme exigência fiscal. Após o encerramento da conta, dados pessoais são excluídos em até 90 dias.
9. Transferência Internacional
Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil: pela infraestrutura que hospeda a plataforma (Firebase/Google) e, no envio descrito no item 3, pela Meta (Facebook e Instagram) e pelo TikTok. Garantimos que essas transferências ocorram com adequado nível de proteção.
10. Contato
Para dúvidas sobre privacidade: cloowy@cloowy.com
Encarregado de Dados (DPO): cloowy@cloowy.com